เคยไหม? เวลาเข้าแอปหรือเว็บไซต์ช็อปปิงออนไลน์ ตั้งใจจะหาของบางอย่าง แต่พอพิมพ์ค้นหาไปกลับไม่เจออะไรที่ต้องการ หรือเจอแต่คำว่า “ไม่พบผลลัพธ์” จนน่าหงุดหงิด ปัญหาโลกแตกของนักช็อปออนไลน์นี้กำลังจะเปลี่ยนไป เมื่อเทคโนโลยี AI เข้ามาทำให้การค้นหาสินค้าฉลาดขึ้นแบบก้าวกระโดด
Gill Capital Group ซึ่งเป็นบริษัทที่ดูแลการจัดจำหน่ายแบรนด์ค้าปลีกดังๆ ในบ้านเราอย่าง H&M, ALO และ On Running ได้จับมือกับ Google Cloud เพื่อยกเครื่องประสบการณ์การช็อปปิงครั้งใหญ่ โดยนำเทคโนโลยี Generative AI (Gen AI) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีเดียวกับที่อยู่เบื้องหลัง Google Search มาใช้กับระบบค้นหาสินค้าของ H&M ในประเทศไทยและอินโดนีเซีย
นั่นหมายความว่า ต่อไปนี้แถบค้นหาในเว็บหรือแอป H&M จะไม่ใช่แค่การจับคู่คีย์เวิร์ดแบบตรงๆ อีกต่อไป แต่มันจะสามารถเข้าใจ “เจตนา” ที่แท้จริงของเราได้ ไม่ว่าเราจะพิมพ์เป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ หรือแม้แต่พิมพ์ผิดๆ ถูกๆ ก็ตาม เราสามารถใช้ภาษาพูดที่เป็นธรรมชาติในการค้นหาได้เลย เช่น พิมพ์ว่า “เสื้อเบลาส์สำหรับวันอากาศร้อนชื้น” ระบบ AI ก็จะเข้าใจและแสดงผลลัพธ์เป็นเสื้อแบบที่ใช่มาให้เลือกทันที
แต่ที่ล้ำไปกว่านั้น คือการมี “ผู้ช่วยช็อปปิงเสมือน” (Virtual Shopping Assistant) เข้ามาด้วย เราสามารถพูดคุยโต้ตอบเพื่อขอคำแนะนำสินค้าที่เหมาะกับเราเป็นพิเศษได้ หรือจะใช้ให้ช่วยทำงานที่ซับซ้อนขึ้นอย่างการเช็กว่าสินค้าชิ้นนี้มีของอยู่ที่ H&M สาขาใกล้บ้านเราหรือไม่ ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างออนไลน์กับหน้าร้านได้อย่างลงตัว แถมยังช่วยตอบคำถามทั่วไปอย่าง “นโยบายการคืนสินค้าเป็นอย่างไร” ได้อีกด้วย
ตอนนี้ระบบกำลังอยู่ในช่วงทดลองและได้ผลตอบรับที่ดีมาก โดยพบว่าช่วยเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้จริง และมีแผนจะเปิดให้ใช้งานอย่างเต็มรูปแบบกับ H&M ในไทยช่วงปลายปีนี้ ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่จะทำให้การช็อปปิงออนไลน์สะดวกสบายและตรงใจเรามากขึ้น บอกลาความหงุดหงิดจากการค้นหาแบบเดิมๆ ไปได้เลย
